Elles peuvent aussi vous accompagner dans le processus. Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services CISSS de l’Outaouais. Besoin d'aide pour formuler votre plainte? Des ressources peuvent vous aider à formuler votre plainte. Aux hors-cadre et directeurs du RSSS du CISSS de l’Outaouais dont le poste est aboli par la Loi et répondant aux exigences du poste. Monsieur Jean Pinsonneault Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Vous devez imprimer le formulaire, le remplir et l'acheminer par télécopieur au numéro qui correspond à votre lieu de résidence. CISSS de l’Outaouais : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Université du Québec en Outaouais. Mme Marie-Josée Boulianne, commissaire aux plaintes et à la qualité des services Tous les usagers du système de santé québécois ont le droit de recevoir des services de qualité. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière 260, rue Lavaltrie Sud Joliette (Québec) J6E 5X7 Téléphone : 450 759-5333, poste 2133 Sans frais : 1 800 229-1152, poste 2133 Télécopieur : 450 756-0598 Courriel : plaintes.cissslan@ssss.gouv.qc.ca. Secrétariat du commissaire aux plaintes et à la qualité des services INSTANCE(S) CONSULTÉE(S) RESPONSABLE DE L’ADOPTION OU DE LA REVISION FINALE Conseil d’administration du CISSS du Bas-Saint-Laurent DATE DE LA MISE EN VIGUEUR 2015-09-04 DATE DE LA REVISION ET NUMÉRO DE RÉSOLUTION DU C.A. Contact. Le nombre de plaintes administratives au Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi-Témiscamingue (CISSS) a bondi de près 27% en 2018-2019. Un usager est une personne qui reçoit, qui a reçu ou qui aurait dû recevoir un service d'une des organisations suivantes : La personne qui dépose une plainte ne doit en aucune circonstance subir de représailles. Qualité des services et plaintes; Portail Santé Mieux-être; Carrières; Recrutement médical; Nous joindre; Plan du site; Espace sécurisé; Centre intégré de santé et des services sociaux de l’Abitibi-Témiscamingue. Le nombre de plaintes à l'endroit du CISSS de l'Outaouais a fait un bon de 20% au cours des derniers mois. Le commissaire dispose d’un délai de 45 jours pour analyser votre plainte. Ses services sont gratuits et confidentiels. Vous pouvez obtenir les coordonnées du commissaire : en consultant la section Coordonnées des commissaires aux plaintes et à la qualité des services pour chacun des établissements publics. 568 ont été déposées dont plus du tiers concernant les soins et services dispensés. Vous pouvez aussi à travers nos services envoyer vos remerciements aux membres du personnel du CIUSSS. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services reçoit votre plainte; Il examine les motifs de votre plainte à partir de votre version des faits. Le personnel de la santé et des services sociaux met tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et services possible. MRC des Appalaches, Beauce-Sartigan, Robert-Cliche, Etchemins et Nouvelle-Beauce Commissaire aux plaintes et à la qualité des services, L'équipe du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. COVID-19. 2 e palier : Les autorités ont alors demandé au suspect de quitter l'établissement et de ne plus s'y présenter jusqu'à nouvel ordre. Commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services Jean-Philippe Payment. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services CISSS de la Gaspésie 1384, boulevard Haldimand Gaspé (Québec) G4X 2K1 *Il est important d’inclure vos coordonnées dans votre message courriel pour que la commissaire aux plaintes puissent vous contacter. Un rôle de soutien en toute confidentialité Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services par intérim, monsieur Jacques Beaulieu, a le mandat de recevoir et d’examiner les plaintes concernant les soins et les services offerts au CIUSSS de la Capitale-Nationale. Téléphone : 819 764 3264. Le bureau de la Commissaire aux plaintes et à la qualité du CISSS de l'Outaouais a reçu cette plainte le 7 février 2020. Déléguées aux plaintes et à la qualité des services Émilie Blackburn Marie-Ève Lemoine. C'est pourquoi des recours sont en place pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des soins et services reçus. Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes Chaudière-Appalaches. Dépliant du régime d'examen des plaintes (français), Complaint examination system flyer (English), Rapports annuels sur l'application de la procédure d'examen des plaintes. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Lévis (Québec) G6V 0B8. En discutant avec le personnel, vous avez de bonnes chances d’arriver à une solution. Au commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement en cause. Le commissaire transmettra votre plainte au médecin examinateur. Activity. Coordonnées du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services selon les différents établissements du RSSS. Il traite aussi les situations de maltraitance qui sont portées à son attention. Si vous êtes témoin ou victime de maltraitance, contactez la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS. Formulaire de plainte à être complété par les usagers qui souhaitent formuler une insatisfaction auprès du commissaire aux plaintes. CISSS – ABITIBI TÉMISCAMINGUE. Centre intégré de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches; Organisme communautaire en santé et services sociaux; Ressource d'hébergement en toxicomanie ou en jeux pathologiques. Gatineau (Québec) J8X 1C5 Entrée en fonction: Le 29 juin ou avant. Veuillez adresser votre télécopie à : « Commissaire aux plaintes et à la qualité des services ». Experienced heathcare leader. Dernière modification de la page le 19 novembre 2020. Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière . 1 877 986-3587, choisir option 1. Le droit des usagers et des résidents de porter plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux Il recueille le point de vue des personnes et des autorités concernées par votre plainte; Il vous informe des résultats de l'analyse de votre plainte dans les 45 jours suivant sa réception; S'il y a lieu, le commissaire formule des recommandations à l'autorité concernée et effectue un suivi. Comment se déroule le traitement d'une plainte? La commissaire aux plaintes du CISSS du Bas-Saint-Laurent, Stéphanie Bush Photo : Radio-Canada Le problème remonte à au moins deux ans. Adresse postale : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services . C'est pourquoi des recours sont en place pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des soins et services reçus. Si une telle situation se produit, la personne doit en informer le commissaire. Les hôpitaux de Hull et Gatineau sont à l'origine de 216 plaintes. Le CISSS de la Montérégie-Est s'est doté d'une politique visant à promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitance envers les aînés ou toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité. Join to Connect CISSS de l'Outaouais. Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais. Leurs services sont gratuits et confidentiels : Vous pouvez aussi vous faire aider par le comité des usagers de l'établissement concerné, par un parent ou un proche à toutes les étapes du traitement de la plainte. Votre plainte peut être adressée verbalement ou par écrit. Offre d'emploi: Commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services chez CISSS de l'Outaouais, Gatineau, Québec La commissaire aux plaintes et à la qualité des services, Mme Stéphanie Bush, et les commissaires adjoints, M. Jacques Deschênes, Mme Andrée Blais et M. Eric Parent relèvent directement du conseil d'administration du CISSS du Bas-Saint-Laurent. Les renseignements personnels que vous nous communiquez sont confidentiels. Téléphone : 514-340-8222, poste 24222 Courriel : ombudsman.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca Adresse postale: Commissariat aux plaintes et à la qualité de services du CIUSSS Centre-Ouest de l'Île-de-Montréal 3755, chemin de la Côte-Sainte-Catherine Montréal (Qc) H3T1E2. Vous devez remplir le formulaire et l'acheminer par courriel à l'adresse [email protected] en procédant à l'enregistrement du fichier sur votre ordinateur au préalable. Téléchargements formulaire de plainte - cisssmo - francais ( pdf 162.12 Ko ) (Opens in a new window) C’est ce qu’elle mentionne dans son rapport annuel de gestion, rendu public le 29 octobre. 260, rue Lavaltrie Sud . Veuillez choisir l’adresse de correspondance en fonction de votre lieu de résidence. 128 bourses disponibles pour devenir préposés aux bénéficiaires en CHSLD 26 novembre 2020 128 personnes pourront bénéficier d’une bourse de 9 210 $ pour effectuer leur formation, en accélérée, en vue de devenir préposé aux bénéficiaires (PAB) dans l’un des 29 CHSLD du CISSS … Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Rapports du commissaire aux plaintes. 418 338-7736, MRC de Lotbinière, Bellechasse, Montmagny et L'Islet : Nous recherchons toujours des commentaires pour améliorer notre site. 800, boul. Chomedey, Tour A Laval (Québec) H7V 3Y4 Bureau 301 450 668-1010, poste 23628 plaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca Formulaire de plainte Coordonnées pour joindre le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. 418 380-6318. Joliette (Québec) J6E 5X7 . Commissaire aux plaintes Les usagers qui sont insatisfaits des services de santé et des services sociaux qui leur sont offerts par l’établissement ont la possibilité d'adresser une plainte. 1637, rue Notre-Dame Est Rapports du commissaire aux plaintes. MRC des Appalaches, Beauce-Sartigan, Robert-Cliche, Etchemins et Nouvelle-Beauce : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais. Pour plus d’informations, visitez-le cisss-outaouais ... annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services du CISSS de l'Outaouais 2018-2019. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services chez CISSS de l'Outaouais Ottawa, Canada Area 152 connections. Notez que le commissaire aux plaintes examinera également une plainte concernant les soins et services offerts par une ressource intermédiaire ou une ressource de type familial ou par tout autre organisme, société ou personne auquel l'établissement recourt par le biais d'une entente. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services 1215, chemin du Tremblay, bureau 220, local 2270 Longueuil (Québec) J4N 1R4 450 468-8447 ou 1-844-302-8447 Adresse courriel : [plaintes.cisssme16@ssss.gouv.qc.ca] CISSS de la Montérégie-Ouest. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 45 jours ou si vous êtes insatisfait de la réponse du commissaire, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen. 105, boulevard Sacré-Coeur Gatineau (Québec) J8X 1C5 Téléphone: 819-771-4179 Sans frais: 844-771-4179 Télécopieur: 819-771-7611. commissairesauxplaintes@ssss.gouv.qc.ca. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Le personnel de la santé et des services sociaux met tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et services possible. Celui-ci interviendra sans délai. Soutenez l'une de nos 17 fondations en  faisant un don et en participant aux activités. Report this profile Activity Something important to remember. University of Ottawa. Informations aux patients hospitalisés et à leurs proches. Plaintes reçues en première instance par la commissaire aux plaintes et à la qualité des services 271 Motifs de plaintes conclues 88 % Des dossiers de plaintes concernant les services offerts dans l’établissement 116 Mesures correctives 23 % Des mesures correctives à portée individuelle Cependant, si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés, la Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit que vous pouvez déposer une plainte auprès d’un commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services 2019-03-13 CISSS-01.2019-03-488 Pour plus d’informations, visitez-le cisss-outaouais.gouv.qc.ca/covid-19, Rapport annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services du CISSS de l'Outaouais 2018-2019, Rapport annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services du CISSS de l'Outaouais 2017-2018, Rapport annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services du CISSS de l'Outaouais 2016-2017, Rapport annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services du CISSS de l'Outaouais 2015-2016, Page mise à jour le 1er octobre 2019 à 14:41, © 2020 Centre intégré de santé et de services sociaux de l'Outaouais, Problème de dépendance ou de santé mentale, Améliorer la sécurité dans les soins et services, Comités des usagers et comités de résidents, Vivre avec une perte d’autonomie et services, Infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS), Infections nosocomiales (C. Difficile, ERV, SARM), Faire affaire avec le CISSS de l’Outaouais, Plans d’action pour les personnes handicapées. L'usager, son représentant ou son mandataire peut déposer une plainte ainsi que les héritiers ou les représentants légaux d'un usager décédé. 105, boulevard Sacré-Cœur. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Hôpital de Granby 205, boulevard Leclerc Ouest Granby (Québec) J2G 1T7 Sherbrooke et autres territoires Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Édifice Murray 500, rue Murray, C. P. 2 Sherbrooke (Québec) J1G 2K6 × Centre intégré de santé et de services sociauxde Chaudière-Appalaches, IMPORTANT : Palier rouge pour la région de la Chaudière-Appalaches, Dépistage : clinique mobile, clinique sans rendez-vous et suivi après un test, Quoi faire si j'ai un problème de santé : Aide-mémoire pour la population de Chaudière-Appalaches, Voir toutes les actualités et les informations en lien avec la COVID-19, Consulter Québec.ca/coronavirus (Gouvernement du Québec), Résidents des MRC des Appalaches, Beauce-Sartigan, Robert-Cliche, Etchemins et Nouvelle-Beauce About. 1, 9 e Rue Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9. 1 877 986-3587, choisir option 2, Résidents de Lévis et des MRC de Lotbinière, Bellechasse, Montmagny et L'Islet Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Ils sont protégés et traités conformément à la loi. Celui-ci agit en toute indépendance. Vous devez imprimer le formulaire, le remplir et l'acheminer par la poste. Pour information, nous joindre au 450 759-5333 ou sans frais 1 800 229 -1152, poste 2133 Thetford Mines (Québec) G6G 2V3, MRC de Lotbinière, Bellechasse, Montmagny et L'Islet : Voici plus d'information sur le processus de plainte 55, rue du Mont-Marie À qui s’adresser pour porter plainte? Par courriel : plaintes.09cisss@ssss.gouv.qc.ca Par courrier : Commissariat aux plaintes et à la qualité des services CISSS de la Côte-Nord 45, rue du Père-Divet Sept-Îles (Québec) G4R 3N7 Vous pouvez également formuler une plainte en ligne. En 2017, le commissaire aux plaintes du CISSS de l’Outaouais remettait en question les qualifications du personnel des résidences privées, y compris à la phase 2 des Résidences de la Gappe. Le bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS Montérégie-Est a reçu 948 plaintes, incluant celles d’ordre médical, au cours de l’année 2019-2020. Formulaire de plainte à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services; Formulaire de plainte à la commissaire aux... Retour à la liste des formulaires. Mme Marie-Josée Boulianne, commissaire aux plaintes et à la qualité des services Tous les usagers du système de santé québécois ont le droit de recevoir des services de qualité. En dépit de cette hausse et de l’absence d’une ressource, 94,4% de ces plaintes ont été traitées dans les délais prescrits. Elles servent notamment d’indicateurs qui permettent de revoir les pratiques et les politiques afin d'améliorer la qualité. Dans une perspective d’amélioration continue de la qualité et sous l’autorité du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS), vous assumerez la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes dans le respect des droits des usagers et de la Loi.